Müşteri Memnuniyeti Anayasası

• Madde 1: Müşteri, en önemli varlık sebebimizdir.
• Madde 2: Müşteri, yeni Müşteri kazandırma ya da kaybettirme ihtimali olan kişidir.
• Madde 3: Müşteri, ihtiyaçları tespit edilerek kendisine her zaman özen gösterilmesi gereken kişidir.
• Madde 4: Müşteri, ürün sattıktan sonra da sürekli memnun edilmesi gereken kişidir.
• Madde 5: Müşteri Memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve kâr etmek için şarttır.
• Madde 6: Tüm Müşteriler, kaliteli hizmet alma hakkına sahiptir.
• Madde 7: Tüm Moda Sağlık Müşterileri Müşteri Memnuniyetini oluşturmak ve Müşterilerin "Moda Sağlık beni düşünür, kendimi güvende hissederim" demesini sağlamakla yükümlüdür.
• Madde 8: Tüm Müşteriler "Moda Sağlık Müşterisi"dir. Başka kurum, şube ya da portföyün Müşterisi olduğu gerekçesiyle Müşterilere sunulacak hizmet kalitesiden taviz verilemez.
• Madde 9: Müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve doğru kişiye / kanala yönlendirmek, Müşteri memnuniyetinin birinci koşuludur.
• Madde 10: Tüm Müşteriler, kullandığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.

Misyonumuz,
Müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarının farkında olarak; esnek yapımızla, öncü ve yaratıcı çözümlerimizle, müşterilerimizin yaşamlarına değer katan, onları farklı kılan ürünler sunmaktır.

Değerlerimiz,
Çözümcülük Yaratıcılık Güvenilirlik İşbirliği Esneklik Moda Sağlık Çözümcülüğü; Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamakla başlar, bu ihtiyaçların karşılanmasına yönelik tasarlanmış ürün ve hizmetleriyle, bilgi ve yetkiyle donatılmış çalışanları ve iş ortaklarıyla, müşteriden önce müşteri adına harekete geçer ve müşteriyi mutlu kılar.

Moda Sağlık Güvenilirliliği;
Müşterilerimiz açısından fiyat, kalite ve satış sonrası hizmetlerimize güvenecekleri ürünler sunan, iş ortaklarımız açısından iş yapmak istenen, çalışanlarımız açısından adil bir çalışma ortamı sağlayan hissedarlar açısından, şeffaf yönetilen toplum açısından, çevre ve yasalara saygılı kurumsal kültürdür.

Moda Sağlık İşbirliği;
Çalışanlarımızın ve tüm paydaşlarımızın birlikte yarattığı sinerji ve bilgi birikiminin gücünü, ortak karar alma ve uygulama prensibimizle birleştirerek, hızlı ve etkin karar almak için her birimizin her an hazır olmasını sağlar ve bizi sürekli güçlü, dinamik ve yetkin halde tutar.

Moda Sağlık Esnekliği;
Değişen müşteri ihtiyaçları ve rekabet koşullarını hızla algılayıp, satış ve pazarlama stratejilerimizi buna uygun olarak hayata geçirmektedir.

VERGİ NO : 4780416354 - KocaPaşa Vergi Dairesi

Not: Adres, telefon ve mail bilgilerine iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

© Moda Sağlık 2007